Peter Drucker, considéré comme le père de l’administration moderne, a dit : « Ce qui peut être mesuré peut être amélioré. »

Cette citation résume parfaitement l'importance des KPI (Key Performance Indicators), ou indicateurs clés de performance, qui mesurent la performance des processus métiers. En utilisant ces indicateurs, vous pouvez non seulement mieux gérer vos activités, mais aussi les améliorer.

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Suivre des KPI régulièrement est essentiel pour garder un œil sur la santé de votre entreprise. Ils vous permettent de détecter rapidement les écarts par rapport aux objectifs, d’anticiper les problèmes potentiels, et de prendre des décisions éclairées pour maintenir ou améliorer votre performance.